Тел: +7(499) 404-28-80
 
Главная / О компании. RU / Вопросы-Ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как сделать заказ?

Заказы на сайте принимаются в любое время, без ограничений.  Выберете понравившиеся товары и положите их в корзину, нажав на соответствующую кнопку возле товара. Нажав на кнопку «оформить заказ» Вы переходите в корзину и заполняете необходимую информацию в анкете. Эта информация необходима для отправки Вашего заказа. От правильности заполнения зависит скорость обработки заказа и, соответственно, время получения Вами товара.

Зачем нужна регистрация?

Оформлять заказы можно без предварительной регистрации. Зарегистрировавшись, Вы получаете преимущества в  работе с сайтом. Вам нет необходимости при каждом новом заказе заполнять вновь информацию при оформлении заказа; на сайте Вы можете видеть историю своих заказов, статус заказа, оставлять комментарии к заказу; Подписавшись на рассылку новостей, Вы будете первыми узнавать обо всех новинках на сайте.

Где посмотреть оптовые цены?

Все цены на сайте открыты и указаны оптовые.

Я сделал заказ. Что дальше?

После того как Вы сделали заказ, он поступает в работу. В подтверждение того, что заказ принят, Вы получаете на электронную почту письмо с сайта. Если заказ оформлен в рабочее время, менеджер свяжется с Вами в течении 2-х часов, если во внерабочее время, то до 12 часов на следующий рабочий день.

Как я могу получить свой заказ?

Мы отправляем заказы через транспортные компании «ПЭК», «Деловые Линии», «Байкал Сервис», «Энергия», «ЖелдорЭкспедиция», «КИТ», «Автотрейдинг», «КурьерСервисЭкспресс».  Возможна отправка заказов и другими транспортными компаниями, но в этом случае сроки доставки заказа на отправку могут увеличиться.  Также Ваш заказ в Москве может быть доставлен курьером. Стоимость курьерской доставки составляет 400руб. в пределах МКАД. Забрать и оплатить собранный заказ также возможно самовывозом со склада в Москве.

Как оплатить заказ?

Для оплаты заказа воспользуйтесь несколькими вариантами, данными при оформлении заказа. Оплатить заказ можете через платежные системы или отделения банка. Если Вы находитесь в Москве, можете оплатить заказ курьеру при получении (курьерская доставка), либо оплатить при самовывозе со склада.

Как сделать дозаказ к основному заказу?

После основного заказа Вы можете оформить дозаказ. В этом случае в комментарии к новому заказу укажите, что это дозаказ и укажите номер основного заказ. Этот номер Вы можете посмотреть в ответном письме с сайта либо в «личном кабинете», если Вы зашли на сайт как зарегистрированный посетитель. Заказ и дозаказ будут объединены и отправлены Вам в одной посылке.

Сколько времени проходит с момента оформления заказа до его получения?

Если заказ оформлен до 12-00 в рабочее время, то он будет собран в этот же день. Если заказ поступил после 12-00 или в выходной день, то собираться он будет на следующий рабочий день.

Отгрузка заказа на транспортную компанию происходит в течении 2-3 рабочих дней после оплаты заказа. После отправки заказа Клиент получает извещение с номером транспортной накладной.

Время доставки посылки зависит от выбранной транспортной компании и месторасположения Вашего города.

Мы не контролируем работу и сроки доставки транспортными компаниями, но мы можем гарантировать Вам, что посылка будет сдана на транспортную компанию в кратчайшее время, согласно графика работы изложенного выше.

Как заказать товар из раздела «Скоро в продаже»?

Раздел каталога «Скоро в продаже» только информирует Вас  о том, какие товары будут доступны для заказа в ближайшее время. Когда эти товары поступят в продажу, они будут перенесены в соответствующие разделы каталога.

В посылке обнаружен бракованный товар, какие мои действия?

Вы можете вернуть бракованный товар. Для этого на сайте в разделе «Свяжитесь с нами» укажите из какого заказа будет возвращен товар. Если Вы зарегистрированный покупатель и зашли на сайт под своим логином, список Ваших заказов уже будет указан.  Доставка бракованного товара будет за счет магазина. Стоимость бракованного товара будет засчитана Вам при следующем заказе, либо Вам будет выслан аналогичный товар без брака на обмен.  В ответном письме Вам будут выслана информация для отправки возврата.

Сколько будет стоить доставка?

Стоимость доставки определяет транспортная компания в момент оформления посылки. Стоимость доставки зависит от веса, габаритов посылки и адреса доставки. Узнать примерную стоимость и сроки доставки Вы можете самостоятельно на сайте выбранной транспортной компании.

До момента получения Вы можете узнать какую точно сумму Вам необходимо заплатить при получении,  указав на сайте транспортной компании номер транспортной накладной.

Доставка заказов до транспортной компании в пределах МКАД за счет магазина.

Можно ли сделать заказ по телефону?

Заказы принимаются только с сайта. В этом случае Вы контролируете правильность всей информации необходимой для доставки Вам товара и правильность выбора самого товара.

Как часто появляются новинки в магазине?

Новинки на сайте появляются регулярно. К новому сезону поступление товаров может происходить еженедельно. Если Вы подписаны на рассылку новостей, Вы будете узнавать о всех новинках первыми.

Актуально ли наличие и цены на сайте?

Все цены на сайте актуальные и оптовые. На сайте представлен только тот товар,  который в наличии и доступен для заказа.

Я положил товар в корзину, но не могу оформить заказ, выдает ошибку?

Такое возможно, если Вы отложили товар в корзину, но не оформили сразу заказ. За это время этот товар был полностью продан. В этом случае Вам необходимо удалить такой товар (подсвечивается красным) и оформить заказ на доступный для заказа товар.

К началу страницы